清洁案例——如何提高业主满意度?

 项目案例     |      2019-12-05 17:48
“业主满意度”是所有物业公司的一句行业术语。业主满意度是对物业服务质量最直观、最权威的验证,它的高低将直接影响物业费的收缴和物业企业的综合价值。因此一般物业公司都会把业主满意度作为内部工作考核的重要标志,物业从业人员更是把实现业主满意作为自己工作的奋斗目标,特别是像万科这样一些以服务而标榜的企业更是视业主满意为企业之生命   那么,环境服务企业作为物业服务企业的合作伙伴,作为物业服务中的一个重要板块,我们在争取业主满意中该做哪些努力呢?我们都知道的有两点:一是卫生质量,一个高标准的卫生质量是业主对我们的最基本需求,也是我们存在的价值所在,更是一个环境服务企业的看家本领。二是服务礼仪,我们天天在强调着装、天天在讲微笑,为什么?不就是要让业主知道我们不是在机械地、冰冷地工作,而是在用心、用情地服务。那么如何提高卫生质量、如何规范服务礼仪,我想我们所有的管理人员都知道如何做,这里我不多讲。今天主要给以下两点建议仅供参考   所谓瞬间感受就是业主在需要你的时候,你在哪里、你在干什么、你的表现怎么样、你能给他什么样的感受?这个感受就决定了他对你的评价和认可度。那么,什么时候业主需要你呢?就是当他的生活、出行遭遇一些突发事件困扰的时候,他才想到了物业、保洁、工程、保安等等。因此,做好突发事件的处理是我们抓住业主瞬间感受的重要途径.如何处理突发事件我认为要抓住至少三点   首先是突发事件的预见性。作为一个现场管理人员应该对现场各个不同区域、不同季节、各岗位的不同工作性质可能会发生的突发事件有个预见性。如:水管爆裂、污水井堵塞、卫生间堵塞、风雪天气、设施故障、安全事故等等;其次提前做好针对各种突发事件的处理预案。一是要确定在第一时间知会的相关部门和需要配合的部门;二是准备好针对事件处理所需要的工具;三是针对事件合理安排好人员并随身有其联系方式,做到招之能来、来之能战;最后及时反馈处理结果。当事件处理完成后应及时知会业主和相关部门,让其了解情况   做到以上三点后,我们给业主的感觉就是:有组织、有纪律、有战斗力、管理严谨的服务团队   如何在平静的环境中、平淡的岗位上让业主来关注我们的服务呢,我们是否来一些以下创意   1、造势作秀:我们可以把班前会和定期培训选在业主集中的时间段和地点进行,如早晨的广场、景观区、游乐场等业主集中的休闲场所,让业主感受我们的实力与风采   2、集体行动:我们可以定期组织一些集体劳动,如集中清捡绿化带垃圾、集中清洗垃圾桶、集中清扫马路崖、集中清洁车库门等等,既引起客户的关注又培养了员工的团队意识,还实质性地提高了现场品质   3、服务通报:我们可以在物业的支持下利用信息栏向业主通报我们的工作计划和工作进展,以便得到业主的支持配合并随时接受监督和指导   4、定期回访:我们可以通过向业主发放“满意度调查表”或直接与在园区休闲的业主沟通等形式及时聆听业主心声,了解我们工作的不足,更让业主有被尊重被重视的感觉   5、专业指导:我们可以根据不同季节特点向业主提供一些如地毯养护、沙发护理、家俱保养和家居消杀等小常识,让我们真正成为业主的生活助理   6、定向帮扶:一般我们服务的园区都会有很多空巢老人,儿女都忙于自己的事业不在身边,其实她们很多时候也很孤独和无助。我们是否可以给她们一些精神的抚慰?如定期一个电话送去温馨的问候、定期上门看望知其冷暖随时给一些力所能及的帮助。这样不仅感动的是老人、更是她们身后的家属辰龙棋牌 辰龙棋牌app 辰龙棋牌手机版官网 辰龙棋牌游戏大厅 辰龙棋牌官方下载 辰龙棋牌安卓免费下载 辰龙棋牌手机版 辰龙棋牌大全下载安装 辰龙棋牌手机免费下载 辰龙棋牌官网免费下载 手机版辰龙棋牌 辰龙棋牌安卓版下载安装 辰龙棋牌官方正版下载 辰龙棋牌app官网下载 辰龙棋牌安卓版 辰龙棋牌app最新版 辰龙棋牌旧版本 辰龙棋牌官网ios 辰龙棋牌我下载过的 辰龙棋牌官方最新 辰龙棋牌安卓 辰龙棋牌每个版本 辰龙棋牌下载app 辰龙棋牌手游官网下载 老版辰龙棋牌下载app 辰龙棋牌真人下载 辰龙棋牌软件大全 辰龙棋牌ios下载 辰龙棋牌ios苹果版 辰龙棋牌官网下载 辰龙棋牌下载老版本 最新版辰龙棋牌 辰龙棋牌二维码 老版辰龙棋牌 辰龙棋牌推荐 辰龙棋牌苹果版官方下载 辰龙棋牌苹果手机版下载安装 辰龙棋牌手机版 辰龙棋牌怎么下载

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